为维护出租汽车客运市场秩序，提高出租汽车客运经营水平和服务质量，促进出租汽车客运行业稳定、规范、健康发展，根据《山东省道路运输条例》、交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》，结合临沂市实际，临沂市城市出租客运管理办公室制定了《临沂市出租汽车运营服务规范(试行)》。规范规定统一配置出租汽车管理机构监制的标志灯、待租显示器、运价标签、禁烟标志;未经出租汽车管理机构批准，不得擅自在车上安装、张贴其他设施设备和广告;对乘客吸烟、乱扔垃圾等行为要予以劝止; 出租汽车必须在核定的经营区域内经营，不得超出经营区域异地经营(运送乘客到异地并返程的除外)，进入非核定经营区域后，不得显示空车待租标志或承接客人;严格执行出租汽车收费标准，主动向乘客出示出租汽车专用发票，不给付乘客专用发票的，乘客可以拒付车费乘客;要求等候的，可先收前段车费，未到约定时间不得擅自离去;承运后不得显示空车待租标志，未经乘客同意，不得招揽他人同乘。接受预约服务后应按约定时间、地点前往载客。约定候客等原因暂停营运时，应当显示暂停营运标志等以维护乘客以及出租车司机的权益。

　　乘坐出租汽车注意事项

　　乘客应当文明乘车，并遵守下列规定：

　　一、扬手招车时，应选择显示“空车”待租标志的车辆，不要招乘已载有客人的车辆。

　　二、路上打车时，应在允许车辆停靠的路边等候，切勿在路口、道路中间和禁止停车上、下客的地方拦车;在机场、火车站、汽车站打车时，应到出租汽车待租发车区乘车。

　　三、除下列情形外，驾驶员不得以任何理由拒载乘客：

　　1.乘客议价的;

　　2.在禁止停靠的路段招车的;

　　3.车辆无法调头或安全向右停靠的;

　　4.要求进入禁行路段或所经路段无法行驶的;

　　5.乘客超员的;

　　6.携带易燃、易爆、有毒等危险品、管制刀具以及可能污染乘车环境物品的;

　　7.醉酒者、精神病患者无人监护陪同的;

　　8.要求驾驶员做出违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定行为的。

　　四、上车时，应从右门上车，以确保自身安全和不影响其他车辆通行。

　　五、上车后，应向驾驶员说明具体目的地，并系好安全带。

　　六、乘车途中，不要在车内吸烟，不随地吐痰，不污损车辆，不乱扔废弃物，保持车内卫生清洁 。如对驾驶员选择的路线不满意，乘客可以要求驾驶员根据自己指定的路线行驶。

　　七、到达目的地后，乘客应当按规定的标准支付车费及有关费用并向驾驶员索要发票。驾驶员不使用计价器计费或不提供合格发票的，乘客可以拒付车费。

　　八、下车时，要注意收好发票并带好随身物品，从右侧安全下车，如有物品遗忘在车上时，可以通过发票及时进行查找。

　　九、发现驾驶员存在违反出租汽车管理法规行为的，可以拨打监督电话8105166进行举报投诉。举报投诉要记清车号、驾驶员姓名或服务监督卡号，并注意保留乘车证据，最好利用手机的录音、拍摄功能对乘车过程进行录音、拍摄，便于事后提供执法部门作为证据使用。

　　十、发现殴打乘客、侮辱乘客、盗窃财物、兑换假币等违反治安行为的，应及时向公安机关110报警。

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